Rappels et réclamations
En tant que fabricant d’abrasifs de haute qualité, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. En cas de réclamation ou de rappel, nous vous informerons rapidement et clairement sur cette page.
Certifié et reconnu dans le monde entier
Tous les pré-produits (produits préliminaires) utilisés pour nos abrasifs sont soumis à des tests rigoureux pendant la production afin de garantir la plus haute qualité. De plus, les abrasifs VSM sont minutieusement testés conformément aux procédures de test spécifiées avant leur expédition. Nos produits ne sont expédiés qu’après avoir passé les tests et une qualité élevée constante est garantie. Pour garantir ces processus de qualité, VSM a reçu à plusieurs reprises les certifications d’organisations indépendantes de renommée mondiale. Vous trouverez un aperçu ici :
VSM est membre de la Fédération Européenne des fabricants de Produits Abrasifs (Federation of the European Producers of Abrasives, FEPA). Les normes de sécurité définies par la FEPA garantissent une utilisation sûre des abrasifs.
L’Organisation pour la sécurité des abrasifs (Organization for the Safety of Abrasives, oSa) est une association volontaire de fabricants d’outils abrasifs, dont VSM est un membre de longue date.
VSM fonde son système d’assurance qualité sur la certification ISO 9001:2015 depuis de nombreuses années, pour veiller à ce que tous les éléments de l’entreprise répondent aux exigences de performance les plus élevées.
En tant que plus grande association nationale de technologie de rectification en Europe, l’association allemande des abrasifs (German Abrasives Association, VDS) représente les intérêts de l’industrie allemande des abrasifs, dont VSM est membre.
VSM est certifié AEO (opérateur économique agréé) depuis 2015. Ce statut internationalement reconnu garantit la fiabilité de la chaîne d’approvisionnement, du fabricant d’un produit au consommateur final.
Rappels
En tant que fabricant responsable, nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la qualité de nos produits. Si, dans de rares cas, un rappel de produit s’avérait nécessaire, nous vous en informerons immédiatement ici. Nous vous informerons également de tels rappels de produits par le biais de nos canaux de vente. Si un produit présente des défauts, notre priorité absolue est de minimiser les risques potentiels et d’assurer un processus de remplacement ou de retour fluide. Veuillez consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur les rappels.
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Rappels actuels de produits VSM :
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There are currently no rappels de produits VSM. |
Demandes et réclamations
Dans de rares cas, vous pourriez avoir une réclamation. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de faire part rapidement et facilement de vos demandes et réclamations via notre formulaire de contact. Notre équipe d’experts étudiera votre demande avec la plus grande attention et vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande. Dans votre demande, veuillez ajouter les réponses aux questions suivantes :
- Sur quel produit VSM porte votre demande (nom de la série de produits) ?
- Quel défaut avez-vous remarqué ?
- Où avez-vous acheté le produit ?
- Quel est le numéro de série de production (imprimé au dos du produit) ?
- Si présent et connu : Quel est le numéro de commande VSM ?